সেরা কিছু কাস্টোমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার

crmbuyer.com

প্রত্যেকদিন আমাদের ব্যবসায়ের পদ্ধতি ও মেথড পরিবর্তন হচ্ছে। আর সেজন্যে প্রয়োজন কাস্টোমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার বা সিআরএম সফটওয়্যার। সিআরএম সফটওয়্যার দিয়ে আপনি আপনার প্রত্যেকটা ক্রেতাকে ট্র্যাকিং করতে পারবেন উপযুক্তভাবে। বর্তমানে বাজারে বেশ কিছু সিআরএম সফটওয়্যার রয়েছে। আজকের এই আর্টিকেলে আমি এমন কিছু সিআরএম সফটওয়্যার সম্পর্কে আলোচনা করবো যেগুলো দ্বারা আপনি খুব সহজেই আপনার ছোট থেকে বড় ব্যবসা কিংবা স্টার্টআপের ক্রেতাদের ট্র্যাক করতে পারবেন।

সিআরএম হচ্ছে কাস্টোমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট; Source: hostpapa.blog

গুগল কন্টাক্টস

জিমেইলের মধ্যে থাকা সবচেয়ে অসাধারণ একটি ফিচার হচ্ছে গুগল কন্টাক্টস। কিন্তু এটা শুধুমাত্র একটা অ্যাড্রেস বুকের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ আর উপকারী। আপনি যেকোনো একটি কন্টাক্ট এটার মধ্যে যুক্ত করার সাথে সাথেই গুগল অটোমেটিক্যালি সেটাকে জিমেইলের সাথে যুক্ত করে দেবে। এছাড়াও আপনি চাইলে এটার মধ্যে টেক্সট নোটও যুক্ত করতে পারবেন। যদিও এটা সিআরএম হিসেবে মার্কেটিং করা হয়নি, কিন্তু তারপরেও সিআরএম সফটওয়্যারগুলোর মধ্যে এটা বেশ ভালো অবস্থানে রয়েছে। পার্সোনালি এটা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ব্যবহার করা গেলেও কাজের ক্ষেত্রে এটা ব্যবহার করার জন্য আপনাকে প্রত্যেক মাসে পাঁচ ডলার গুনতে হবে।

বেশ অসাধারণ একটি সফটওয়্যার হচ্ছে গুগল কন্টাক্টস; Source: blog.systoolsgroup.com

হাইরাইজ

শুধুমাত্র ভাবুন যে, একটা পৃষ্ঠার মধ্যে আপনার কন্টাক্টের সবধরনের তথ্য যোগ করা রয়েছে। জ্বি, এটাই হচ্ছে হাইরাইজের অনন্য ফিচার। আপনার কন্টাক্টের সব ধরণের তথ্য, জিমেইল কিংবা যেকোনো ইমেইল ক্লায়েন্টের তথ্য, তার ক্লিক, ফিজিক্যাল লোকেশসহ প্রায় সবকিছুই যুক্ত করা সম্ভব এই সফটওয়্যারে। বাল্ক মেইলিং করার জন্যেও এটা আলাদা অপশন যুক্ত করে দিয়েছে। প্রত্যেক দুইজন ব্যবহারকারীর জন্য এটা প্রত্যেক মাসে চার ডলার চার্জ করবে।

হাইরাইজের দ্বারা বাল্ক মেইলিং করাও সম্ভব; Source: medium.com

ইনসাইটলি

আপনি যদি জিমেইল ব্যবহার করার পাশাপাশি আলাদা কিছু অপশন খুঁজে থাকেন যেটার মাধ্যমে আপনার কাজ করার অভ্যাস রয়েছে, তাহলে ইনসাইটলি আপনাকে সেটা করার সুযোগ দিচ্ছে। এটা গুগল ইন্টিগ্রেশনের পাশাপাশি গুগলের যেকোনো সফটওয়্যারের মতো করে ব্যবহার করার সুবিধা দিয়ে থাকবে আপনাকে। আবার, আপনি যদি গুগলের কোনো সফটওয়্যার ব্যবহার করতে না চান, তাহলে এটা আপনাকে সেটা থেকেও বিরত রাখতে পারবে। এটা আপনার সোশ্যাল প্লাটফর্মগুলো থেকে আলাদা আলাদা ক্যাটাগরি করে কন্টাক্ট তুলে রাখার সুযোগ দিচ্ছে। প্রত্যেক তিনজন ব্যবহারকারীর জন্য এটা প্রত্যেক মাসে নয় ডলার চার্জ করবে।

ইনসাইটলির অসাধারণ ড্যাশবোর্ড আপনাকে কাজ করতে বাধ্য করবে; Source: support.insight.ly

ভিটাইগার

আপনার যদি এমন কোনো সিআরএম সফটওয়্যারের দরকার পড়ে যেটাতে আপনি আপনার প্রত্যেক কন্টাক্ট রাখার পাশাপাশি তাদের অবস্থা, তাদের লিড ও তাদের সেলস সম্পর্কে ধারণা পেতে চান, তাহলে ভিটাইগার আপনার জন্য উপযুক্ত একটি সফটওয়্যার। এটাকে আপনি শুধুমাত্র সিআরএম হিসেবেই ব্যবহার করতে পারবেন না, বরঞ্চ আপনি চাইলে এটার মাধ্যমে মার্কেটিংও করতে পারবেন। এখানে কমিউনিকেশনের জন্য আপনি আলাদা মেইলবক্স পেয়ে থাকবেন ও একইসাথে চাইলে তাদেরকে তাদের লিড সম্পর্কেও ধারণা দিতে পারবেন। এই সফটওয়্যারের স্টার্ট প্ল্যান আপনাকে ক্রয় করতে হবে প্রত্যেক মাসে ১০ ডলার খরচ করে ও আল্টিমেট প্ল্যানের জন্য আপনাকে খরচ করতে হবে প্রত্যেক মাসে ২৫ ডলার।

ভিটাইগারকে মার্কেটিংয়ের কাজেও ব্যবহার সম্ভব; Source: installatron.com

ওয়ান পেইজ সিআরএম

যদি একেবারে সহজ ও সাধারন সিআরএম সফটওয়্যার খুঁজে থাকনে, তাহলে ওয়ান পেইজ সিআরএম আপনার জন্য একেবারে উপযুক্ত। এদের নামের সাথে মিল রেখে সত্যিকার অর্থেই এরা মাত্র একটা পেইজের মধ্যে আপনার সব ধরনের তথ্য জমা রাখে। লাইট ওয়েটেড হওয়ার কারণে অসাধারন দ্রুততার সাথে এই সফটওয়্যারটি ব্যবহার করতে পারবেন। ইন্টারফেস একেবারে সাধারন হলেও এর কাজ বেশ অসাধারণ। এর মাধ্যমে আপনি কন্টাক্টগুলোকে সাজিয়ে রাখার পাশাপাশি ইমেইল, তাদের সেলস ও তাদের টাস্কগুলোকে আলাদা করে নোট করে রাখতে পারবেন। এটা ব্যবহারের জন্য আপনাকে প্রত্যেক মাসে ১২ ডলার গুনতে হবে।

একেবারে সিম্পল ইন্টারফেসের সফটওয়্যার এই ওয়ানপেইজসিআরএম; Source: softwareconnect.com

অ্যাক্ট অ্যাসেনশিয়ালস

ডস মোডে চলা প্রথম কয়েকটা সিআরএম সফটওয়্যারের মধ্যে এটা অন্যতম। অ্যাক্টের (Act) পুরো মানে হচ্ছে, অ্যাক্টিভিটি কন্ট্রোল টেকনোলজি। যদিও আপনি এই সফটওয়্যারের পূর্ববর্তী ভার্সনগুলোকে যেকোনো কম্পিউটারের ডস মোডে চালাতে পারবেন কিন্তু অ্যাক্ট অ্যাসেনশিয়ালকে চালানোর জন্য আপনাকে সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলোর সাথে যুক্ত হয়ে ইন্টারফেস মোডে চালাতে হবে। এটা সিআরএমের পাশাপাশি মেসেঞ্জার ও মেইল ক্লায়েন্ট হিসেবেও কাজ করতে পারে। এটা ব্যবহারের জন্য আপনাকে প্রত্যেক মাসে ১০ ডলার গুনতে হবে।

ডস মোডেও এই টুলটি ব্যবহার করা সম্ভব; Source: apps.apple.com

ক্যাপসুল

আপনি যদি আপনার ক্রেতাদের ট্র্যাক করতে চান তাহলে যেকোনো সিআরএম ব্যবহার করতে পারেন। কিন্তু এখানেই কি কাজ শেষ? ক্রেতাদের ট্র্যাক করার পাশাপাশি আপনাকে ভেন্ডর, মিডিয়া, ইনভেস্টর এবং আপনার টিম মেম্বারদেরও ট্র্যাক করতে হয়। আর এই কাজটাকে সহজ করেছে ক্যাপসুল। আপনি খুব সহজেই আপনার সাথে প্রত্যেক মেম্বার, ক্রেতা ও ইনভেস্টরের আলাদা আলাদা সম্পর্কের অবস্থানের ক্যাটাগরিতে সাজিয়ে রাখতে পারবেন। প্রত্যেক দুজন ব্যবহারকারীর জন্য এটা প্রত্যেক মাসে বার ডলার চার্জ করবে।

একসাথে বেশ কিছু কাজের জন্য ক্যাপসুল অন্যতম; Source: financesonline.com

নিম্বল

বর্তমানে কমিউনিকেশন মানেই সোশ্যালি কানেক্ট থাকা, ইমেইল করা ও মেসেজিং করা। এখন শুধু ভাবুন, যদি এই তিনটা কাজকে একসাথে একই ক্ষেত্র থেকে করা সম্ভব হয়, তাহলে? জ্বি, এই সুযোগটাই দিচ্ছে নিম্বল। তারা আপনার সকল ধরনের যোগাযোগের মাধ্যমকে একত্র করে একটি আলাদা পৃষ্ঠা তৈরি করছে। যেখানে আপনি একটা কন্টাক্টের সকল ইনফরমেশন এক জায়গাতেই পাচ্ছেন। একইসাথে তারা সম্পূর্ণ কাজটাকে তাদের নিজস্ব অ্যালগরিদম দ্বারা ক্যাটাগরাইজ করে দিচ্ছে সবচেয়ে প্রশংসনীয় ক্রেতাদের ভিত্তিতে। যার ফলে সেলস আর মার্কেটিং হয়ে যাচ্ছে আরো সহজ। প্রত্যেক ব্যবহারকারীর জন্য এটা প্রত্যেক মাসে পনেরো ডলার চার্জ করবে।

সোশ্যাল একসাথে বিভিন্নভাবে যুক্ত হওয়ার জন্য এটা অন্যতম; Source: capterra.com

হাবস্পট সিআরএম

বাজারের সবচেয়ে বহুল ব্যবহৃত ও সবচেয়ে অসাধারন একটি সিআরএম সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ব্যবহার করা সম্ভব। ব্যাপারটা বেশ চমৎকার নয় কী? হাবস্পট সিআরএম মূলত হাবস্পট মার্কেটিং অটোমেশন টুলসের অধীনে কাজ করে। অসাধারণ একটি সিআরএম সফটওয়্যারের পাশাপাশি পাচ্ছেন সম্পূর্ণ মার্কেটিং অটোমেশন টুলস। সম্পূর্ণ ইন্টারফেসটি আপনি চাইলে আপনার পছন্দমতো সাজিয়ে নিতে পারবেন। সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এই টুলটি আপনি ডাউনলোড করতে পারবেন।

Featured Image: crmbuyer.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *