ক্রেতার সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন ব্যবসায়ের সফলতা অর্জনের অন্যতম হাতিয়ার কারণ ক্রেতা ছাড়া কোন ব্যবসায় কল্পনা করা যায় না। ক্রেতাকে সুবিধা প্রদানের জন্য ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানের সূচনা হয়। ক্রেতা ব্যবসায়ের মূল্যবান সম্পদ – এতে সন্দেহ নেই। পাশাপাশি ক্রেতা সন্তুষ্টি ব্যবসায়ের জন্য আশীর্বাদ। একজন ক্রেতাকে দেখে বহু ক্রেতা আপনার প্রতিষ্ঠানের পণ্য কিনতে আগ্রহী হয়। একজন ক্রেতা শুধু একজন গ্রাহক নয়, বহু ক্রেতার সমাহার। তাই পণ্য হতে হবে গুণে ও মানে উন্নত। ক্রেতার সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন করতে হলে শুধু ব্যবসায়িক সম্পর্ক নয় বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্কও গড়ে তুলতে পারেন। ক্রেতার সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক আপনার ব্যবসায়ের বিক্রি বাড়াতে সাহায্য করবে।
নবীন ব্যবসায়ীরা হয়তো জানেন না কিভাবে ক্রেতার সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন করবেন। আসুন জেনে নিই ক্রেতার সাথে সম্পর্ক উন্নয়নের জন্য কার্যকরী কৌশলসমূহ
ক্রেতার ফোন নম্বর, মেইল এড্রেস সংরক্ষণ
ক্রেতার সাথে পুনরায় যোগাযোগ করার জন্য ফোন নম্বর ও মেইল এড্রেস সংরক্ষণ করতে পারেন। ফোন নম্বর ও মেইল এড্রেস রাখার জন্য একটি তালিকা প্রস্তুত করে রাখতে পারেন। এই তালিকায় ক্রেতার পছন্দসমূহ, আচরণ, পণ্যের আদেশপত্র মোটকথা যাবতীয় তথ্য যোগ করা থাকে। বিক্রেতার কাছে ক্রেতার তালিকা থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো তথ্য যেকোনো সময় ক্রেতাকে পাঠানো সহজ হবে।
ক্রেতার সর্বোচ্চ পছন্দের পণ্য সম্পর্কে জানতে জরিপ, পোল অথবা প্রশ্নমালা পদ্ধতির ব্যবহার
এই পদ্ধতি ব্যবহারের মাধ্যমে খুব সহজেই ক্রেতার কাছ থেকে জানতে পারবেন কারা আপনার ব্যবসায়ের পণ্য পছন্দ করছে, কারা করছেন না এবং কিভাবে পণ্যের মান আরো উন্নতি করা যায় তা সম্পর্কে।
ক্রেতার কাছ থেকে তত্ত্বানুসন্ধান
যত্নের সাথে আপনার কোম্পানির তথ্য আদান প্রদানের কৌশল সমূহ অনুসরণ করুন কারণ বাজার গবেষণার ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল ক্রেতা সন্তুষ্টি। ক্রেতাদের কিছু সুনির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, তাদের মতামত জানতে চেষ্টা করুন যেন ব্যবসায়িক কৌশলের উন্নয়নের পাশাপাশি তাদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করা সহজ হয়।
ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা
ক্রেতার সাথে সম্পর্কের উন্নয়নের জন্য যোগাযোগ রক্ষা করা জরুরী এবং যথাসম্ভব যোগাযোগের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করা উচিত। যোগাযোগের মাধ্যম হতে পারে টেলিফোন, ইমেইল, চিঠি বা অন্যকিছু। শুধুমাত্র আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিসেবাগুলো সম্পর্কে নিশ্চিত করবেন না। এই কাজগুলোর সাথে সাথে কোনো ঘটনা, পণ্য বা সেবার উন্নতি, অন্যান্য তথ্য ও খবরসমূহ জানানোর মাধ্যমে ক্রেতার সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন করা যায়। কোন ক্রেতাকে ব্যবসায়ে যুক্ত করলে সক্রিয়ভাবে যুক্ত করুন যেন ব্যবসায়ের উন্নতিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারে।
মাসিক নিউজলেটার পাঠানো
নিউজলেটারে প্রতিষ্ঠানের বিক্রি, বাট্টা বা কমিশন, নতুন নতুন পণ্য ও সুযোগ- সুবিধা ইত্যাদি উল্লেখ থাকে যা ক্রেতাকে সর্বদা তথ্য দিতে সহায়ক ভূমিকা পালন করে। তাই মাসিক ভিত্তিতে বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে কিংবা ইমেইলের মাধ্যমে ক্রেতাকে তথ্যসমৃদ্ধ রাখুন।
সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের জুড়ি নেই
বর্তমান সময়ে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবসায়ের প্রচারের জন্য উপযুক্ত প্ল্যাটফর্ম। সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমে যেমন ফেসবুকে পেজ খুলে সকল তথ্য ও সুযোগ সুবিধা প্রদানের খবর জানানো হলে খুব সহজেই ক্রেতাগণ বা গ্রাহকগণ তথ্য/ ফিচার সম্পর্কে জানতে পারেন। এছাড়াও টুইটার বা অন্যান্য সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে একাউন্ট খুলে গ্রাহকদের আপডেট তথ্য জানানো যায়। এর জন্য সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে ক্রেতাদের লাইক দেয়ার জন্য আমন্ত্রন জানাতে হবে।
বিশেষ অনুষ্ঠান ও প্রতিযোগিতার আয়োজন করা
বাৎসরিক ভিত্তিতে বা ষান্মাসিক একটি বিশেষ অনুষ্ঠান ও প্রতিযোগিতার আয়োজন করুন। এই আয়োজনের মাধ্যমে ক্রেতা বা গ্রাহকের সাথে সরাসরি পরিচিত হওয়ার সুযোগ থাকে। ক্রেতাদের কাছে নিজস্ব প্রতিষ্ঠানকে বিশ্বস্ত ও নির্ভরযোগ্য করার জন্য বিশেষ অনুষ্ঠানের আয়োজন করা জরুরী।
ক্রেতাদের ফিডব্যাককে উৎসাহিত করুন
প্রতিষ্ঠানের নতুন পণ্য সম্পর্কে ক্রেতাদের মতামত নিন। আরো ভালো পণ্যের জন্য তাদের পরামর্শ নিন। পণ্য ও সেবা সম্পর্কে ক্রেতা বা গ্রাহকদের সমালোচনাকে সমর্থন করুন। গ্রাহকের সমালোচনার মাধ্যমে আপনার প্রতিষ্ঠানের পণ্য সংক্রান্ত যাবতীয় ভুল ধরা পড়বে যার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত হবেন কিভাবে পণ্যের মান আরো উন্নত করা যায়। এটি কেবল ক্রেতাদের প্রতি আনুগত্য সৃষ্টি করবে না, গ্রাহকের চাহিদা এবং সন্তুষ্টি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রদান করবে।
ক্রেতাদের সাথে সর্বদা সৎ থাকুন
দীর্ঘস্থায়ীভাবে ক্রেতা ও গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখার জন্য সততা ও ন্যায়পরায়ণতা খুব গুরুত্বপূর্ণ। সর্বদা ক্রেতাদের সাথে দেয়া প্রতিশ্রুতি রক্ষা করুন। প্রতিশ্রুতি দিয়ে তা রক্ষা না করলে বিশ্বস্ততা নষ্ট হয়ে যাবে। পণ্য সরবরাহ করতে গিয়ে যদি দেরি হয়, নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে দিতে না পারেন তাহলে আপনি যে ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন তা ক্রেতাদের অবিলম্বে অবহিত করুন।
ব্যবসায়িক লেনদেনে সর্বদা স্বচ্ছ থাকুন
এর মানে হলো গ্রাহকের জিজ্ঞাসা ও উদ্বেগগুলোর সঠিক ও যথার্থ উত্তর দিন। লেনদেন এবং যোগাযোগে স্বচ্ছ থাকুন এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া করার আগে আপনার যদি পণ্য ও গ্রাহক সম্পর্কিত গবেষণা করার প্রয়োজন হয় তাহলে যুক্তিসঙ্গত প্রত্যাশা সেট করুন। যে বিষয়গুলো করলে গ্রাহক আপনার কাজকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করবে এবং অগ্রাধিকার দিবে সে কাজগুলো করুন।
ভুল স্বীকার করুন
মানুষ মাত্রই ভুল। কাজের ক্ষেত্রে ভুল হওয়া স্বাভাবিক। ক্রেতাদের পণ্য সম্পর্কিত যাবতীয় তথ্য বা পণ্য সরবরাহ করায় বিলম্ব হলে, সমস্যায় পড়লে নিজের ভুল স্বীকার করে নিন। এভাবে আপনার গ্রহণযোগ্যতা ক্রেতার কাছে বৃদ্ধি পাবে।
ধন্যবাদ জ্ঞাপন করুন
ক্রেতাদের সমাদর করলে তাদের কাছে আপনি সমাদর পাবেন। ক্রেতাদের ধন্যবাদ দিন। এভাবে ক্রেতাদের সাথে সুন্দর সম্পর্ক গড়ে তোলা যায়। আপনার ব্যবসা প্রসারিত করার জন্য নতুন গ্রাহকদের যেমন প্রয়োজন তেমনি প্রয়োজন বিশ্বস্ত গ্রাহকদের। যারা আপনার ব্যবসায়ে বেশি বিনিয়োগ করে, সময় ও অর্থ ব্যয় করে তাদের নিয়ে প্রোগ্রামের আয়োজন করে পুরষ্কারের ব্যবস্থা করুন।